客戶篩選三要素：個(gè)性、行業(yè)與項(xiàng)目類型
IYA Studio創(chuàng)意總監(jiān)Matt Cottis指出，客戶篩選需以“靈活性”為前提，但需重點(diǎn)評(píng)估三大核心維度：
- 客戶個(gè)性：雙方價(jià)值觀是否契合，能否建立信任關(guān)系；
- 行業(yè)屬性：項(xiàng)目所屬領(lǐng)域是否與團(tuán)隊(duì)專長匹配（如社會(huì)創(chuàng)新、環(huán)保等）；
- 項(xiàng)目類型：內(nèi)容是否具備挑戰(zhàn)性，能否激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。
Cottis強(qiáng)調(diào)：“若項(xiàng)目僅追求短期利益或缺乏社會(huì)價(jià)值，即使預(yù)算充足，我們也會(huì)謹(jǐn)慎接洽。”
價(jià)值觀共鳴：從“完成任務(wù)”到“共同創(chuàng)造”
IYA團(tuán)隊(duì)將“社會(huì)責(zé)任”視為合作基石。Cottis表示：“我們優(yōu)先選擇致力于推動(dòng)社會(huì)或環(huán)境正向變革的客戶，例如通過設(shè)計(jì)提升弱勢(shì)群體福祉或減少碳足跡的項(xiàng)目。”
- 案例：曾拒絕某快消品牌的高預(yù)算包裝設(shè)計(jì)需求，因?qū)Ψ骄芙^采用可持續(xù)材料；
- 原則：即使非理想客戶，若項(xiàng)目能帶來行業(yè)影響力（如技術(shù)突破），團(tuán)隊(duì)仍會(huì)考慮合作。
溝通與信任：面對(duì)面交流的“化學(xué)反應(yīng)”
Cottis認(rèn)為，線下會(huì)議是建立合作默契的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
- 積極信號(hào)：客戶主動(dòng)提議面談，展現(xiàn)對(duì)關(guān)系的重視；
- 負(fù)面信號(hào)：溝通模糊、回復(fù)遲緩，易導(dǎo)致項(xiàng)目失控。
他舉例：“曾有客戶僅用‘盡快完成’‘預(yù)算有限’等模糊表述推進(jìn)合作，最終因需求反復(fù)變更導(dǎo)致延期。”
團(tuán)隊(duì)文化：IYA鼓勵(lì)輕松氛圍，認(rèn)為“笑聲與共鳴”能強(qiáng)化合作關(guān)系，降低執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)。
預(yù)算與時(shí)間管理：小團(tuán)隊(duì)的生存法則
作為小型設(shè)計(jì)工作室，IYA需平衡項(xiàng)目質(zhì)量與資源分配：
- 預(yù)算透明化：明確底線價(jià)格，避免因低價(jià)接單影響交付標(biāo)準(zhǔn)；
- 時(shí)間節(jié)點(diǎn)：設(shè)定階段性審批流程，防止因客戶拖延導(dǎo)致工期延誤。
Cottis坦言：“我們?cè)蚩蛻粑醇皶r(shí)反饋，導(dǎo)致3個(gè)項(xiàng)目集中延期，教訓(xùn)深刻。”
策略：對(duì)初創(chuàng)企業(yè)采取“靈活定價(jià)”，但要求對(duì)方展示清晰的商業(yè)計(jì)劃，以評(píng)估長期合作潛力。
客戶“雷區(qū)”警示：模糊需求是合作大忌
Cottis總結(jié)了三大高風(fēng)險(xiǎn)客戶特征：
- 目標(biāo)模糊：無法明確項(xiàng)目核心需求（如“提升品牌調(diào)性”但無具體指標(biāo)）；
- 預(yù)算懸空：以“看報(bào)價(jià)再?zèng)Q定”拖延決策，浪費(fèi)雙方時(shí)間；
- 責(zé)任逃避：期望設(shè)計(jì)方全權(quán)承擔(dān)創(chuàng)意風(fēng)險(xiǎn)，自身僅作“驗(yàn)收者”。
應(yīng)對(duì)建議：要求客戶在初期提供書面需求清單，并簽署明確的時(shí)間與預(yù)算協(xié)議。
文章小結(jié)
IYA Studio的客戶篩選邏輯揭示了設(shè)計(jì)行業(yè)的核心生存法則：
- 短期收益讓位于長期價(jià)值：優(yōu)先選擇能推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步或社會(huì)創(chuàng)新的合作方；
- 專業(yè)性與人性化并重：通過嚴(yán)格篩選流程降低執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)以開放溝通維護(hù)關(guān)系；
- 靈活策略應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化：對(duì)初創(chuàng)企業(yè)與成熟品牌采取差異化合作模式，確保資源高效利用。
Cottis總結(jié)：“優(yōu)質(zhì)合作如同舞蹈，需雙方步調(diào)一致。即使項(xiàng)目平凡，只要彼此尊重、目標(biāo)清晰，結(jié)果往往超出預(yù)期。”
